Největší český autobazar využívá umělou inteligenci. Povídá si s lidmi na zákaznické lince

Umělá inteligence proniká pomalu do všech možných odvětví. Její přítomnost má zjednodušit procesy, a tak není divu, že ji využívá také provozovatel největší sítě autobazarů v Česku. Se systémem nazvaným „CARol“ si lidé mohou pohovořit při nákupu i prodeji svého vozu. AAA Auto má navíc ambice prodat nejvíc aut ve své historii, pomoci tomu má právě AI, ale také rozšiřování služeb a poboček. Na tiskové konferenci o tom hovořil Petr Vaněček, generální ředitel (spolu s Karolínou Topolovou) společnosti Aures Holdings.

„Našim cílem není nahradit lidi, ale stále hledáme balanc, kdy našim zaměstnancům můžeme ulevit, protože kontaktní centrum funguje 24 hodin, sedm dní v týdnu,“ uvedl o využití umělé Vaněček. Automatizovaný hlasový model CARol má za sebou čtyři měsíce testování a zatím se podle něj jeví jako pozitivní přínos. Do budoucna by funkce AI chtěl víc rozšířit jak do obchodních, tak neobchodních rovin kontaktního centra.

Během zkušebního období zvládla umělá inteligence v oblasti výkupu odbavit už 316 tisíc hovorů a vykoupit šest tisíc vozů. Na tento segment je primárně určená „Při prodejích je číslo nižší, nějakých tři tisíce vozů, protože stále v tomto směru vítězí člověk, který ovládá dokonaleji interakci mezi ním a zákazníkem,“ vysvětlil Vaněček. Přesto se CARol podařilo uskutečnit 180 tisíc hovorů a prodat tři tisíce aut. 

Důležité pro společnost je, že se umělá inteligence učí z toho, co je úspěšné a co ne. Ne vždy se vám ale ozve přímo AI, většinou se tak stane například o víkendech, svátcích a také v nočních hodinách. Nutno podotknout, že rozeznat, zda s vámi mluví skutečný člověk nebo umělá inteligence, je docela těžké a vlastně i trochu děsivé. 

Na tiskové konferenci nám zástupci AAA Auto ukázali vzorový rozhovor. Hlas je ženský a dalo by se říct, že i celkem přesvědčivý. V průběhu rozhovoru si lze ale všimnout, že nedokáže přesně odpovídat na typově jiné otázky. Umí se však představit, zná vaše jméno, dokáže se doptávat na další informace okolo požadovaného vozu a nakonec vás vybídne k domluvení schůzky na pobočce, na té vás už bude čekat reálný zaměstnanec.

Aures Holdings se netají tím, že by letos chtěl prodat nejvíc vozů ve své dosavadní historii. Za první kvartál už provozovatel sítě AAA Auto a Mototechna prodal 26 tisíc ojetých automobilů. Jedná se o 12procentní meziroční nárůst. Nejlépe na tom byl zatím březen s číslem 9 427 ojetin. „Jedná se o rekordní hodnotu, ke které nám pomohlo rozhodnutí investovat do rozvoje technologických inovací a zejména pak nasazení AI do komunikace se zákazníky,“ řekla na tiskové konferenci Karolína Topolová, která je také generální ředitelkou společnosti.

Kromě používání umělé inteligence může pomoci masivní expanze, jež se dotýká také Česka. „Na konci března jsme otevřeli nové čistě výkupní pobočky na pražském Zličíně a ve Valašském Meziříčí. Rozšířili jsme prodejní plochu v Čestlicích a v Liberci plánujeme zvýšit kapacity. V Českých Budějovicích budeme pobočku přemisťovat,“ uvedl příklady Petr Vaněček. Všechny investice do výstavby a rekonstrukcí poboček by letos měly dosáhnout přibližně 100 milionů korun.