Průběh oprav lze sledovat přes video
V době koronavirové je důležité se vyhýbat zbytečným kontaktům s ostatními lidmi. Proto BMW a MINI v rámci programu FIT zavedly takzvanou službu CiTNOW. Funguje tak, že zákazník se spojí se servisem pomocí online systému. Veškeré jednání pak probíhá transparentně na dálku.
Majitel vozidla navíc může prostřednictvím krátkého videa získávat komplexní informace o aktuálním průběhu opravy, nebo třeba jen informaci, že je jeho vůz hotov a připraven k předání. Odkaz na video se k zákazníkovi dostane prostřednictvím
běžné SMS zprávy, nebo e-mailem s vygenerovaným odkazem.
Výhodou je samozřejmě úspora času a omezení rizikového osobního kontaktu s mechaniky.