Likvidátory pojišťoven může ve velkém nahradit umělá inteligence. Vyřídí většinu událostí

Vyřizování pojistných událostí spojených s poškozením autoskel se stále více digitalizuje. Umělá inteligence dnes dokáže kompletně uzavřít zhruba třetinu všech případů, zbytek připravuje tak, aby likvidátoři měli minimum práce. Pojišťovny si od rozšíření systému slibují rychlejší služby pro klienty a menší administrativní zátěž.

Vyhodnocování škod pomocí umělé inteligence se stává běžnou součástí pojišťovnictví. AI dnes automaticky analyzuje faktury, hlášení škod, fotografie, smluvní podmínky i plné moci. Pokud je případ jednoznačný, uzavře jej zcela samostatně. V opačném případě jej předá specialistovi k doplnění, čímž se zkracuje čas, který likvidátor stráví rutinní administrativou.

Velkou výhodou je podle expertů rychlost a nepřetržitý provoz. „Co člověku trvá minimálně čtvrt hodiny, zvládne AI za dvě minuty. Navíc AI pracuje nonstop, takže škody řešíme okamžitě bez ohledu na pracovní dobu,“ říká Jakub Lada, odborník na digitalizaci z Direct pojišťovny. Díky schopnosti analyzovat detaily, které by člověk mohl přehlédnout, navíc roste přesnost vyřizování i schopnost odhalovat pokusy o pojistné podvody.

Rozvoj technologie mění i práci samotných likvidátorů. Místo pouhého schvalování se z nich stávají specialisté, kteří systém učí novým postupům a zvyšují jeho efektivitu. Pojišťovny tak plánují, že v budoucnu zvládne AI samostatně vyřídit až 80 % škodních událostí, zatímco lidé se zaměří na komplikovanější případy vyžadující individuální posouzení.