Společnost Maserati si vybrala Accenture Interactive pro spolupráci na vývoji nového konceptu vytváření zákaznických zkušeností
Tým z Accenture Interactive bude odpovědný za digitální strategii obchodní značky Maserati, digitální reklamu, produkci digitálního obsahu, správu kampaní a analytické služby. Jeho cíle zahrnují maximalizaci investic Maserati do podpory a zlepšení end-to-end zákaznického řetězce při zachování sofistikovanosti, elegance a stylu značky.
Během posledních pěti let se prodeje společnosti Maserati výrazně zvýšily, což je výsledkem úspěšnosti celé produktové řady včetně nových modelů Quattroporte, Ghibli a Levante. Accenture Interactive poskytne komplexní portfolio kreativních služeb a způsobilosti v oblasti tzv. data-driven marketingu (marketing řízený daty), digitální analýzy a správy digitálního výkonu a bude zlepšovat a slaďovat styčné body celého zákaznického řetězce. Bude navrhovat nový personalizovaný digitální obsah a poskytne společnosti podrobné poznatky, z nichž bude možné učit se a lépe se přizpůsobit zkušenostem zákazníků.
„Pokrokové společnosti jako je Maserati si uvědomují, že zákaznické zážitky jsou novým bitevním polem, kde zákazníci očekávají aktivity zaměřené na člověka, jak z digitálního, tak ze skutečného světa,“ prohlásil Anatoly Roytman, který vede Accenture Interactive v Evropě, v Africe a v Latinské Americe. „V našem postavení ‚zážitkové agentury‘ pro Maserati se posuneme od historického modelu izolovaných entit byznysu a marketingu a vykročíme směrem k vytváření horizontálního a propojeného přístupu ke kreativitě a budeme vytvářet nezapomenutelné zákaznické zkušenosti, které stimulují růst byznysu. Úloha, kterou nám společnost Maserati svěřila, je jasná: využít digitální možnosti, které pomohou stimulovat prodej, a zároveň budovat prvotřídní hodnotu značky. Jsme tady, abychom navrhovali komplexní marketingovou strategii určenou k dosažení těchto cílů, hledali kreativní a trvalé zákaznické zkušenosti kombinací dat, obsahu a inovativních marketingových technologií.“
